Бывает ли критика конструктивной?

Что такое критика? Слово происходит от греч. kritikē – искусство разбирать или судить о чем-либо. То есть, когда мы критикуем, мы выдаем личное суждение о сложившейся ситуации. Всегда ли это уместно, и пойдет ли на пользу делу – вот большой вопрос. Когда можно критиковать, а когда стоит и помолчать – давайте разберемся.

Золотое правило – если вас не спрашивали, лучше промолчать, даже если вы считаете себя экспертом в обсуждаемой сфере. Если кажется, что молчать совершенно невозможно, сначала спросите, нужен ли совет или комментарий? Готов ли человек вас услышать? Если нет, то все, что вы скажете даже из самых лучших побуждений может быть расценено как нападки и непрошенная экспертность, этакое выступление из позиции «сверху» – а это мало кому нравится.

Если вы искренне хотите помочь какому-то делу и вас готовы выслушать, или ваша позиция сама по себе предполагает, что вы будете давать некую обратную связь партнеру – например, вы начальник, старший коллега, преподаватель, родитель, то критиковать вам в любом случае все-таки придется. Как сделать так, чтобы ваша критика послужила на пользу, а не испортила отношения? Есть несколько правил конструктивной критики.

1. Критикуйте не человека, а поступок/действие. Это особенно важно в разговорах с детьми – не «ты плохой мальчик», а «сейчас ты поступил плохо, но я верю, что ты это исправишь». То же самое работает в общении с коллегами и партнерами – переход на личности («Иванов, вы бездельник и разгильдяй», «любимый, какой же ты все-таки тупица») провоцирует человека на защиту или даже на встречную агрессию, и конструктива уже не получится.
2. Критикуйте ровным, спокойным тоном, тщательно выбирайте слова для разговора. Повышение голоса вызывает эмоциональное напряжение и может привести к ссоре, то же самое касается оскорбительных слов и оценочных суждений. «Вы отвратительно подготовили отчет» - оценка, а «в прошлом отчете вы привели статистику, хотелось бы, чтобы в этом отчете она тоже присутствовала» - нормальный деловой запрос.
3. Сначала найдите, за что похвалить. Укажите на то, что сделано удачно, и только потом переходите к недостаткам. «Маша, тебе отлично удалось сделать чертеж к задаче, и оформлено всё очень аккуратно, а теперь давай посмотрим на само решение. Я вижу, тут есть ошибки» - вместо «тут всё неправильно, иди переделывай!»
4. Не обвиняйте, а ищите решение проблемы совместными усилиями. Не важно, кто виноват, важно, чтоб задача была выполнена, ведь правда? Когда мои дети, например, раскидывают игрушки, я не ищу виноватого, а назначаю ответственного за уборку.
5. Не критикуйте на людях. Золотое правило – хвалю при всех, ругаю наедине. Публичное унижение не приведет к конструктивному разрешению проблемы, напротив, может вызвать встречную агрессию или даже привести к тому, что вам через какое-то время постараются отомстить.
6. Перед тем, как критиковать, изучите ситуацию – нет ли в ней и вашей вины. Точно ли человек правильно понимал, что от него требуется? Было ли у него все необходимое, чтоб выполнить задачу – время, информация, другие ресурсы?..
7. И последнее – всегда оставляйте возможность критикуемому «сохранить лицо». Возможно, иногда морально приятно «размазать» оппонента, не оставив ему выхода, но если наша цель – конструктив и сохранение отношений, то лучше предусмотреть для человека возможность исправления. Сделайте условия выхода из конфликта почетными – предложите совместно найти выход из сложившейся ситуации.

Критика ради критики портит отношения и не приносит никакого эффекта, кроме краткого морального превосходства над противником – эффекта выгуливания белого пальто, так сказать. Если же смотреть с точки зрения выстраивания долгосрочных отношений, поддержания собственной репутации и пользы для дела, более выигрышной оказывается стратегия критики конструктивной.